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텔레마케팅으로 상품판매 또는 서비스 등 고객관리에 대해 전문적인 지식이 갖추어진 종사원들의 모집을 위해 생긴 자격증이 있습니다. 바로 텔레마케팅관리사 자격증인데요. 오늘은 텔레마케팅관리사 자격증의 시험일정과 시험과목, 응시자격에 대해서 알아보겠습니다.
자격증을 취득하시면 많은 분들은 주로 텔레마케터로 근무하시지만 대기업 CS관련 부서나 규모가 큰 커머스 회사등에도 취업하실 수 있습니다.
텔레마케팅관리사 출제기준(2023.1.1.∼2025.12.31.).hwp
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1. 텔레마케팅 관리사 자격증이란?
◆ 온라인으로 물건을 사시거나 서비스를 이용하실 때 문의를 하시려면 전화를 이용하시는 분들이 많습니다. 요즘은 거의 온라인으로 구매를 많이 하시는 추세이다 보니 CS분야의 인력 수요가 빠르게 늘어나고 있습니다. 텔레마케팅 관리사 자격증은 전화를 통해 고객에게 필요한 정보를 제공하고 다양한 업무를 빠르고 정확하게 처리하실 수 있는 전문적인 인력을 모집하기 위한 자격증입니다.
1. 전망
- 최근 홈쇼핑회사가 꾸준하게 늘어나고 있고 회사마다 경쟁이 치열해지면서 마케팅부서가 증가하고 있습니다. 당연히 텔레마케팅관리사의 수요도 계속 증가하고 있습니다. 앞으로 초고령화 사회로 빠르게 가고 있는 우리나라는 실버산업 관련직종이 유망한 직종으로 바뀌고 있고 따라서 텔레마케팅관리사라는 직종도 계속 증가할 것이라고 전망하고 있습니다.
2. 자격증 난이도
- 타 자격증에 비해 쉬운 편이기는 하지만 필기는 4지 선다형으로 출제되어 공부만 하신다면 합격하시기 어렵지 않으시지만 실기시험은 주관식으로 서술형과 작업을 필요로 하는 작업형으로 출제가 되고 있어 텔레마케팅에 관한 숙련된 실무경험이 있어야 유리합니다.
2. 시험일정
1. 필기시험 (인터넷)
| 구 분 | 필기원서접수 | 필기시험 | 합격자 발표 |
| 2024년 정기기사 1회 | 1월 23일 ~1월 26일 [빈자리 접수기간] 2월 9일 ~ 2월 10일 |
2월 15일 ~ 3월 7일 | 2024년 3월 13일 |
| 2024년 정기기사 2회 | 4월 16일 ~ 4월 19일 | 5월 9일 ~ 5월 28일 | 2024년 6월 5일 |
| 2024년 정기기사 3회 | 6월 18알 ~ 6월 21일 | 7월 5일 ~ 7월 27일 | 2024년 8월 7일 |
2. 실기시험
| 구 분 | 실기원서접수 | 실기시험 | 최종합격자 발표 |
| 2024년 정기기사 1회 | 3월 26일 ~ 3월 29일 | 4월 27일 ~ 5월 12일 | 2024년 6월 18일 |
| 2024년 정기기사 2회 | 6월 25일 ~ 6월 28일 | 7월 28일 ~ 8월 14일 | 2024년 9월 10일 |
| 2024년 정기기사 3회 | 9월 10일 ~ 9월 13일 | 10월 19일 ~ 11월 8일 | 2024년 12월 11일 |
📌 필기원서접수와 실기원서접수하실 때 휴일에는 접수가 되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
3. 응시료
- 필기시험 : 19,400원
- 실기시험 : 20,800원
3. 시험과목
1. 필기시험
- 고객관리
- 시장환경조사
- 마케팅관리
- 조직운영 및 성과관리
2. 실기시험
- 비대면매체 고객관리 실무
3. 시험방법
- 필기시험 : 객관식 4지 선다형으로 과목당 25문항 (2시간 30분)
- 실기시험 : 주관식 (2시간 30분)
4. 합격기준
- 필기시험 : 100점 만점, 과목당 40점 이상이어야 하고 전 과목 평균 60점 이상이 되어야 합니다.
- 실기시험 : 100점 만점 60점 이상이 되어야 합니다.
응시자격은 제한이 없으며 2023년 텔레마케팅관리사의 필기 합격률은 81.1%였으며 실기 합격률은 62.5%로 실기시험의 합격률이 낮은 편입니다. 지금까지 텔레마케팅관리사 자격증의 시험일정과 시험과목, 응시자격등에 대해서 알아보았습니다.
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